Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một điểm mà khách hàng tiếp xúc với công ty của bạn. Điều này có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email gửi đi , một lần bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi liên hệ. Các điểm tiếp xúc này tạo nên